大家好！我是豪鵬公司蒲超。今天我演講的題目是：以服務(wù)破局，以品質(zhì)致遠(yuǎn)，讓直飲水成為甜城人的幸福標(biāo)配。我以水務(wù)職工與甜城住戶的雙重身份，和大家分享內(nèi)江直飲水的奮進(jìn)之路。

首先分享好消息：截至目前，內(nèi)江水務(wù)已完成 5 個(gè)成熟小區(qū)、2 個(gè)公建寫字樓直飲水通水，落地 40 余個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)位，覆蓋用戶超 3 萬人，我們從 “喝上水” 邁向 “喝好水” 的目標(biāo)已揚(yáng)帆起航。

當(dāng)前傳統(tǒng)供水業(yè)務(wù)增長放緩、發(fā)展瓶頸凸顯，直飲水正是內(nèi)江水務(wù)突破困局、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的第二增長曲線。做強(qiáng)這條曲線，我們必須打贏兩場關(guān)鍵戰(zhàn)役：把用戶請(qǐng)進(jìn)門，讓用戶留下來。

營銷 “請(qǐng)進(jìn)門”，要牢牢把握四個(gè) “到” 字訣。

一是說到，摒棄專業(yè)術(shù)語，用大白話講清 “九層深度過濾、龍頭直飲” 的優(yōu)勢，依托陽光泵房與現(xiàn)場品鑒，讓用戶一看就懂、一嘗就信。

二是算到，真心為用戶算賬：桶裝水年耗約 1000 元，家用凈水器約 500 元，而管道直飲水僅需 200—300 元，搭配零門檻體驗(yàn)，便捷又經(jīng)濟(jì)。

三是做到，新建小區(qū)交房即服務(wù)，老舊小區(qū)推行 “入戶直飲 + 公共取水點(diǎn)” 方案，同時(shí)在城市核心區(qū)設(shè)立公益直飲亭，把服務(wù)送到家門口。

四是管到，承諾終身售后，提供定期水質(zhì)檢測、設(shè)備巡檢、24 小時(shí)客服響應(yīng)與免費(fèi)維護(hù)。

在東湖御景等小區(qū)，我們免費(fèi)入戶安檢、管道深度沖洗，累計(jì)為用戶更換52 個(gè)隱患角閥，用實(shí)際行動(dòng)贏得信任。

同時(shí)，我們?nèi)χ涡@飲水安全防線，特別是內(nèi)江六中上南校區(qū)、興隆校區(qū)直飲水設(shè)備開展全面清理作業(yè)，打造校園標(biāo)桿，全力守護(hù)師生健康。

售后 “留下來”，抓實(shí)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

第一，水質(zhì)看得見，建立全生命周期保障體系，日監(jiān)測、周抽檢、月分析、年送檢，結(jié)果全公示，主動(dòng)接受監(jiān)督，確保達(dá)標(biāo)直飲。

第二，服務(wù)送上門，推行 “一小區(qū)一記錄、一用戶一檔案”，免費(fèi)提供入戶安檢、管道沖洗、配件更換，把問題解決在萌芽。

第三，訴求叫得應(yīng)，開通 24 小時(shí)客服與網(wǎng)格化專屬服務(wù)，深化 “水務(wù) + 物業(yè)” 融合模式，讓響應(yīng)更快、服務(wù)更暖。

直飲水事業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，未來要聚焦三個(gè)方向發(fā)力。 

一是建強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，打造營銷售后一體化專業(yè)隊(duì)伍，完善高品質(zhì)服務(wù)機(jī)制，提升戰(zhàn)斗能力。

二是明晰策略，堅(jiān)持以點(diǎn)帶面、對(duì)標(biāo)先進(jìn)三步走，以降本增效為方針，以示范案例擴(kuò)大覆蓋。

三是深化合作，與本地物業(yè)深度聯(lián)動(dòng)，將直飲水納入新建與既有樓盤，從源頭鎖定市場。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，營銷靠真誠請(qǐng)用戶進(jìn)門，售后靠責(zé)任讓用戶安心。對(duì)內(nèi)江水務(wù)，直飲水是發(fā)展新引擎；對(duì)甜城百姓，直飲水是民生幸福底色。

未來，我們將以水為媒、以心相待，以服務(wù)破局、以品質(zhì)致遠(yuǎn)，全力做大做強(qiáng)直飲水第二增長曲線，為內(nèi)江水務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、為甜城人民美好生活，貢獻(xiàn)全部力量！

（豪鵬公司 蒲超）